Blog do Cobredireto

Por dentro da Zappos: A garantia que garante! (Final)


Se você ainda não leu os primeiros artigos desta série, clique nos links a seguir: Introdução, Parte 1 e Parte 2. Finalizando a nossa série de artigos sobre a análise de casos da Zappos, gigante e-commerce norte-americano focado na venda de sapatos, falaremos um pouco sobre a garantia de satisfação de sucesso adotada por eles. [...]

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Por dentro da Zappos: Funcionários que amam a empresa! (Parte 2)


Se você chegou ao blog do CobreDireto agora e ainda não leu a primeira parte e a introdução desta série de artigos, clique nos links a seguir: Introdução e Parte 1. Nós falamos um pouco sobre a história da Zappos e sobre a elogiada qualidade de atendimento. Na Zappos, vestir e defender a camisa da [...]

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Por dentro da Zappos: Um atendimento sem limites (Parte 1)


Atender é o mínimo; entender é necessário; encantar é superar a excelência e fidelizar o seu cliente, ou seja, é Zappos. A Zappos mantém um atendimento pró-ativo em seu site que não é impactante. Você pode navegar normalmente pela loja sem ser importunado por janelas piscantes, entretanto ao ficar por muito tempo em uma determinada [...]

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Análise: Zappos, um dos maiores e-commerces dos EUA


Nós reconhecemos a dificuldade que é comprar um sapato em uma loja de varejo tradicional. Geralmente os vendedores lhe atendem com muito boa vontade, você escolhe e prova diversos modelos e exatamente aquele que mais lhe agradou esteticamente te causa desconforto. Você sente que perdeu tempo, e em muitos casos, leva o sapato apertado mesmo [...]

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